2010年6月15日华庭物业在娄总的倡议下，组织了公司管理团队以“学习与培训”为主题的学习讨论会，参会的项目经理畅所欲言，纷纷发表了对此的看法和建议。会后各项目经理以“学习与培训”为主题发表了相关论文。
物业管理培训的重要性
（项目经理-刘靓）
随着物业管理市场竞争的激烈化，客户对物业管理的服务水平要求也越来越高，所以物业管理除了要把硬件设施管理好，软件设施也要跟得上，我们的服务就要通过不断地培训、学习来提高。我认为培训的重要性有以下几个方面：
一、提高了员工的团队意识，同时也提高了工作效率
某一件工作的完成可以需要一个人，但某一项工作的完成可能需要两个以上的员工或部门来配合完成，对于一些紧急的任务就需要每个员工都有团队意识，能够顾全大局，放下手中的工作，配合其他人员或部门去做重要的事情。这时问题就会出现了，可能会有个别员工不愿做与本职工作无关的事情，这就需要对其培训团队意识，改变他的思想，让他融入这个集体中。如果每个员工都将管理处的工作当成自己的工作，全员参与，相互监督，相互协助，要比经理一个人去检查、监督效果更好，可见团队的成功才是真正的成功。我们也只有通过培训让大家具有这种意识，和公司达成共识、相互认同。
二、提高了物业服务水平，提升了公司的品牌
通过培训礼貌礼仪、物业知识，让我们更加职业化。当我们拥有职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德后，相信我们在物业管理市场上会更具竞争力，这就需要我们站在客户的角度来发现不够职业化的地方，然后通过培训不断的提高，当我们服务水平提高的同时，公司品牌效应也会随之提升。
三、有利于员工养成良好的工作习惯，更利于内部的管理
通过培训公司的规章制度、工作流程、员工手册，让员工知道哪些行为是不允许的，哪些工作方法、处理事情的流程是不正确的，人管人可能会存在一些偏差，所以就要培训公司制度，让员工自觉地去遵守制度，明白制度面前人人平等。
四、降低公司的管理成本
培训表面上看起来好像是在浪费时间，但是通过培训可以大大降低员工在工作中发生错误的几率。如何使错误的成本降至最低？这就要培训，通过培训他已经知道了，首次犯错可能是不小心，再次犯错就不可原谅了，就要通过制度来考核了。用心的员工可能通过培训一次都不会犯错，这样公司和员工的工作成本其实都在降低。
五、增强了员工的归属感，上进心。
通过培训不管是新来的员工，还是在职的员工都能通过公司的内部培训、专业培训、外派培训、参观学习等不断地增加知识，提高创新意识、服务意识、竞争意识，让自己不断地进步，对自己未来的发展充满信心。
六、建议培训的方式和内容：
1、培训方式要有针对性
岗前培训、入职培训、在职培训、升职培训要有针对性，比如公司的规章制度、财务制度要针对新来员工和财务人员统一培训，工作流程可根据项目的具体情况，由项目经理或主管进行培训。
2、培训方式要有灵活性、多样性
比如培训现场一边培训，一边就培训的内容进行现场模拟；多样性就是除了课堂培训，到其它小区、大厦参观也是一种学习和培训。
3、培训的内容要及时性
比如关于修改的物业管理法律法规，最新的物业动态，要及时给大家培训；
4、培训的内容要具有超前性
这就要求我们要及时捕捉市场信息，培训别的物业企业不重要的、没有的服务。这样企业才更具竞争力。
培训也是给予员工的一项福利，相信培训的力量！
试论物业之本
（工程部-王鹏）
物业之本为何？说起来方方面面很多，某一方面的短板，都可以左右物业公司的兴衰。但我认为物业之本最重要，最基础的就是员工素质的不断提高。
素质是一个广义概念，在物业公司这个行业中，可归纳为两个方面：一是态度，二是专业。国足前任洋教练米卢有一句名言：态度决定一切。一个外国人如此仪奉这句话，可见其为四海皆准的真理，米卢的根本目的就是，让每一个队员，在比赛训练中最大的发挥自身的潜能。
态度与专业两者之中，态度是根本，专业是手段（曰之：态度为道，专业为术）。进一步深究两者的特点，我认为态度的可塑性强，其可做的文章多。专业的提高则需要学习培训、智商、积累。
有了上述的认识，要做的工做就明确了。要使员工态度端正，首先要让员工感到企业的亲切、关怀、容忍、希望，让其有一个长期稳定工作的思想。追求业主的忠诚度，首先要培养员工的忠诚度，其次，要根据每个员工的自身特点，因人而异、量才而用，让其发挥自身最大的潜能。员工态度的端正，从根本上改善了公司于业主的关系。加之有效地管理制度很多问题就能解决在初性阶段，从而减小其危害性，增加业主的信任度，业主的忠诚度也随之增强。这样物业公司就能在一个良好的环境中发展、壮大。至于专业技术水平的提高，要有一个过程，公司有很健全的模式，只要认真实施就可以了。
以上是我进入物业公司这个行业中的一些实际体会，写上来以供领导参考。
厉兵秣马、励精图治—从基层员工培训做起
（项目经理-王振央）
近期各大电视台热播三国，剧中场面恢弘，除了视觉冲击，更是心灵震撼！该局发生在距今一千八百多年前的东汉末年，当时宦官当权，民不聊生，拥兵自重的地方诸侯也在急剧地扩张各自的军事力量，经过优胜劣汰，北方的曹操、西南的刘备、江东的孙权这三个王者的“三足鼎立”格局终于形成了——这便是“三国”。后至公元280年，司马家族扫平了孙氏在江东的政权。至此，中国重新归于一统——“三国”这个英雄辈出、波澜壮阔的大传奇时代终于结束了。然而其中的英雄人物和动人故事，其中的高超智慧与浩然正气仍被一代代的中国人传颂至今！回看今朝，随着房地产行业的迅速崛起，物业管理行业随之迅猛发展。我公司作为物业管理企业，要想在行业中站稳脚跟，做大做强，也必须厉兵秣马、励精图治，古人云“千里之行，始于足下”，我认为应先从苦练内功做起，从基层员工培训做起！
当前，我公司对基层员工的培训，主要是包括两个方面：
一是在刚进公司时，公司会派人专门指导工作，这个人一般来说是直接主管或是该岗位老员工。针对新员工的入职培训，包括公司的规章制度、企业文化以及有关人事方面的知识培训。这种培训知识让员工了解和掌握公司相关的事情，是为了适应公司体制而进行的培训。
二是业务培训，员工在工作岗位上，因为业务开展的需要，进行的工作手册及新业务训练培训。
当然还有其他诸如转正培训、晋升培训等，但这些只占了很一小部分。
针对当前我公司培训之现状，试分析如下：
一、培训基层员工的重要性
在公司的总人数中，身处基层的员工占90%，他们工作在一线，每天面对客户，代表着公司为客户提供服务，他们是公司品牌和形象的代言人。因而他们的整体素质水平，直接影响着企业的生存发展。
例如，前几天花满园客服中心出现了工作人员关于水源问题对小区业主回答不一的现象，让业主觉得管理处在敷衍、欺瞒，产生了强烈的信任危机，给公司的形象带来了负面影响。如果管理层能够提前做好统一说辞并对基层员工进行相应培训，那么就不会发生这件不该发生的事情。所以，加强基层员工培训工作，提高基层员工的整体素质，以适应业务开展的需求显得尤为重要。
二、当前培训基层员工存在的问题
工作在一线、每天面对客户的前台客服、维修工、护卫员、保洁员等都可称为基层员工，他们中存在岗位与专业不对口、工作经验欠缺、提高自我素质意识不强等特点。
在员工培训过程中存在如下几个问题：
（一） 领导重视程度不够，执行力不强
管理处领导对员工业务培训的重视程度直接决定培训效果。管理处经理在工作中没有建立严格的培训计划和培训目标，培训工作抓得不严，做的不细。各项培训工作制度落实不到位。管理处经理把员工培训工作依赖于公司总部的组织，把精力过多的应用在经营效益和处理具体日常事物上。所以在实际操作中经常出现“忙起来顾不上”现象。
（二）基层员工培训过于单一
基层员工培训方式多以讲解为主，讲解者通常是简单地传达文件内容，理论联系实际少，形式传统，内容空洞，缺乏形象性、生动性。基层员工一时难以做到消化理解。
培训内容局限在业务知识和理论学习上。培训所涉及的知识面很窄，与业务知识相关联的法律法规、企业文化、礼仪规范等相关内容极少涉及。
（三）培训力量不足
基层员工培训主要是依靠管理处自己完成，管理处没有专门从事人力资源培训工作的人员，员工的培训工作由管理处经理和各部门主管兼职完成，一方面经理和主管都有一份工作在身，工作繁忙，没有足够的时间备课；另一方面受自身学识水平的约束，实施各种培训时，很难达到专业水平。
（四）只培训不检验，培训效果难以实现
目前存在只培训不检验学习效果情况，学习效果难以显现。
（五）员工对培训不重视，敷衍了事
一般员工会觉得培训是耽误时间，组织培训不如自己领会，特别是下班后培训更是让一些员工怨声载道、如坐针毡。
三、改善和提高基层员工培训工作的措施
针对当前培训工作存在的问题，应采取以下措施进行改善和提高：
（一）强化培训的重要性，将员工培训质量与公司领导考核挂钩
领导干部要提高思想认识，着力抓好员工的培训工作，制定合理的培训计划，确定合理的培训目标，实施有效的培训措施，将培训工作抓细抓实，员工业务培训的质量不仅取决于自身的能力和态度，更决定于领导干部落实执行力的强弱上。将员工培训质量与领导干部的考核挂钩，增强执行力。
（二）从改变培训方式着手，力争培训内容丰富起来
一方面要沿用以往以老带新的方式学习，另一方面要在集中学习培训时采取案例分析、现场演示等多种形式，将枯燥的理论形象化，理论联系实际。还有，我们还可以打破以往集中培训的模式，实现逐岗培训，要有单个逐人教育的耐心和恒心。
在培训内容上要做到丰富多彩，一是要根据业务发展设置培训课程，明确培训的重点和目标，二是要根据员工需求设置培训内容，培训工作越到位，培训的积累就越高，常规培训的需求就越少，而个性化的培训要求越会凸显出来。结合实际环境，满足员工个性化需求。
（三）强化师资力量，有效利用资源
一是在没有专业讲师的情况下，我们继续沿用管理处经理和部门主管作为培训师，另外公司总部领导也应对项目进行支持，抽时间到项目安排培训。还有，项目互动也可开展起来，培训人员客串到各项目进行交流培训，当然，走出去去其他单位参观也是一种很好的学习方式。
（四）建立培训档案，将培训效果与员工绩效工资挂钩
根据实际培训情况，指定专人建立员工培训档案，用《培训计划表》、《培训（会议）记录表》等详细记载员工接受培训的内容、时间和结果。定期对员工受训效果进行考核，考核内容应分为基本知识、基本技能、案例分析等方面。通过考核来判断员工是否学到了知识，是否掌握了工作技能，是否能有效地将培训内容运用到工作当中去。并将考核结果与员工的绩效工资挂钩，做到奖优罚劣，督促员工认真学习，实现员工综合素质稳步提高的目的。
（五）引导员工，使其产生自主性的需要，从而形成对培训的兴趣
建立员工个人职业生涯规划，员工才有积极主动性，对企业有一个美好的憧憬，乐于留在企业。 木桶理论告诉我们，不能忽视基层员工培训，加长加固了最“短”的那一块木板，木桶才会完整而坚固。综上所述，我公司需要加强基层员工的知识、技能培训工作，通过坚持不懈的巩固与提高，才能适应不断变化和日趋复杂环境的行业挑战。
强化基层员工培训的几点构想
（项目经理-韩杰）
不管作为一个什么性质的企业，在其发展道路中，不可避免的将产生对基层一线员工的培训，这个问题也是一直困扰企业发展的一大难题。我公司同样如此，基层员工的整体素质水平，直接影响着企业的生存发展。那么如何更好、更快、更省钱的对这些员工进行培训，提高他们的整体素质水平呢？
当前，对基层员工的培训，主要是包括两个方面：
其一是在刚进公司时，针对新员工的入职培训，包括公司的规章制度、企业文化、劳动安全以及有关人事方面的知识培训。但是这种培训知识让员工了解和掌握公司相关的事情，是为了适应公司目前的经营的状况而进行的培训，但是实际上对员工知识、技能、素质水平的提高，基本上没有什么用处。
其二就是师傅带徒弟的培训，在员工进入正式的岗位上时，公司会派人专门指导你工作，这个人一般来说是你的直接主管，负责指导你当前的工作，帮助你尽快承担起本岗位的责任。
当然还有其他诸如转正培训、晋升培训等，但这终究只是占了一小部分，解决不了员工根本性的培训需求问题。
通过与员工的接触，了解到基层员工培训中的主要问题还是培训时间和培训内容的问题，这直接关系到员工的参与积极性。
培训时间：根据公司目前状况来说，员工在下班后没有多少时间的，照他们的话说，“下班了，吃个饭，回去了洗个衣服，就到了睡觉时间了”，但公司对其培训都安排在下班后进行，本来工作就很累，还要参加培训，这能不让员工反感吗？所以，要确立好一个合适的时间至关重要。
培训内容：目前公司对员工的培训内容一般都是与员工的岗位工作直接有关的，而涉及员工自身发展的职业规划及其业余爱好方面却很少。因为公司在做培训时，总是担忧如果我把一个新进的员工培训好了，结果他去了其他公司，弄得“为他人生儿子”的下场。所以公司在对员工进行培训时，都只培训一些只能是用于本岗位的技能培训，这也导致了员工兴趣不大，培训效率不高。
那么如何进行更好的培训，实现培训目标呢？
培训时间的选择。
①工作过程这段时间，员工都认为最理想的培训时间是在工作过程中，边工作、边培训。谁都愿意学习对自己有用的东西，只有掌握好恰当的时间，选择好正确的内容，才能起到应有的效果。
②员工的休息时间。对于这个时间的培训，大多数员工都会有所抱怨。我们企业实行单休制，员工作为一个社会人都会有自己的事情需要在这一天进行处理。所以如果选择这个时间培训，其培训方式的选择就显得格外重要。举例说明，曾经有家公司，在给公司销售员做培训的时候，原先是定在周一的（公司销售员工休息日为周一），聘请学校的教授来讲课，刚开始，大多数人都能来听课，但是好景不长，第三次培训就只有三四个人来听课了，公司下了强制命令，不来的扣钱，但效果还是不尽如人意。后来，公司根据员工时间进行了调整，采用网络教学。公司在调查后发现，员工的参与热情明显提高了。到后来，不仅是销售员工，还有公司其他岗位的员工都报名参与，公司的销售业绩也大大提升。
培训内容的确定。
培训，最主要的就是内容的制定。在制定培训内容时，首先要把握两个原则：①以提升员工整体素质为基础的原则。这就要企业做到摒弃“只培养做好本公司岗位工作的能力”的观念，以长远的目光来看待这个问题，提高员工的综合能力。②将培训内容与员工的兴趣相挂钩的原则。
虽然培训内容毋庸置疑都与工作相关，但我认为，公司在对进行培训时，应穿插一些高于员工目前岗位能力的知识、技能，这也是对员工的一种激励。就如同目标一样，制定的目标，一定要高于他的胜任能力，同样也不能过高超出他的极限范围。所以，在对他进行相关业务的培训时，也应针对大多数人的意愿，培训一些相关的管理、意识、健康、交际能力等。
以上为我对强化基层员工培训的几点构想，不当之处，敬请公司批评指正。
员工培训的重要性
（项目经理-杨朝印）
随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。现在你是很称职的员工，如果不坚持学习，可能很快就会落伍。人与事的不协调是绝对的，我认为解决这一矛盾的方法之一就是进行员工培训。 一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。员工培训是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。我将从以下几个方面阐述一下员工培训的重要性：
1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。
一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。
2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。
员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。
3、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施
员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的员工去外地参观先进企业，鼓励员工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多员工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。
4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段
学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿以人为本，提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。
总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视员工培训，对企业，对员工将会是一个双赢的选择。
论物业管理该怎么做
（项目经理-尹军）
从学物业管理到做物业管理再到做物业管理项目经理整整十年，十年间发生过很多变化，工作过几家物业管理公司，从中学会了怎样做人，做事，总体来说，个人认为物业管理行业很复杂，不好做，未得到社会及业主的认可，未得到良性的发展，也许其它行业也是如此，我常跟同行人开玩笑说，也许我们将成为郑州物业管理行业发展的奠基石。
做物业管理十年，我所在的几个单位都是在以怎样才能做好物业管理，怎样才能收好物业管理费为工作核心，这是物业管理企业的共性，这两个问题很深远，很有内涵，是每个物业管理人天天思考的问题，做好一名物业管理项目经理每天都将要更新这两个问题的解决方法，有没有固定的，万能的，所有问题都能套用的解决方法，答案是没有，我们天天面对不同的业主，面对不同员工提出的问题，人和人沟通是最难的，但也是唯一解决问题的途径，做好一名物业管理项目经理要具备多方面的素质，要敢管，敢说，坚持原则，反映机敏。
对业主，时时刻刻有一颗服务的心，有很多业主不理解不支持物业公司工作，责任并不在业主，只要我们耐心解释，抓好细节工作，业主不理解不支持是因为存在利益冲突，物业管理工作说白了就是保证全体业主的利益，就是保证物业公司的利益，但不能因为某些业主的个人利益影响到大多数业主的利益，这种情况要加以制止加以管理，有些事情可以为业主服务是建立在不影响其他业主利益基础上的，服务与管理相辅相承，其实想通了服务就是管理，管理就是服务，华庭物业追求的服务宗旨就是“为客户创造价值，让生活更有风格”，这其中就包含了服务与管理体现的价值。对业主提出的合理服务要求，我们要做到尽善尽美，服务了既要服务好，还要让业主明白哪些服务是我们应该做的，哪些服务是有偿的帮忙的，有时一件很细微的事情能改变业主对物业管理的看法，多听取业主提出的合理管理建议，“让生活更有风格”应该是物业公司和业主联手创造的。
做为一名物业管理项目经理最重要的工作就是检查，这个检查是很深很广的检查，既要检查各部门的工作，又要检查了解业主及员工的思想动态，只有检查才能了解各部门工作的进展和存在的问题，这个检查不能片面的，大致的，要渗入到各个细节，只有自己亲自看到听到才是最真实的问题，凡是工作必有检查，凡是检查必有结果，凡是结果必有奖罚，这是把工作往前推进最直接的办法，对待不同部门检查出的不同的工作问题要有不同的处理方式，要结合问题的原因与相关责任人的工作方式处理，这也许就是体现人性化的一面，有时候批评责问要从自身做起，员工有时处理事情考虑的不全面，不细致应该多教，多培训，要经常与员工沟通，沟通可以解决一个团队的很多问题，打造一个好的团队是一名项目经理时时努力的目标，要多操心，不放过任何一个细节问题，要对所管项目各项设备设施，绿化植物，工具物品逐一了解和掌握，对所管项目的收入支出，盈利方式要有一个全局的把控及掌握，知道的越多就越好管理，干了几年的物业经理可能有时候对一些事情见怪不怪，说难听点就是熟视无睹，要时刻提醒自己要有压力和责任心，不要总是抱怨，既然选择了这一行干一天就要负责一天，要调整好自己和员工的工作心态，结合现实的工作情况哪怕一天解决一个工作问题，都是向前迈了一步，“好好学习，天天向上”这八个字用到什么时间都不过时，人在每一天的工作中都会从中学到明白一些东西，人的成熟与成功都是靠时间来积累的，失败了就要总结教训，以后遇到同类问题应该怎样解决才能体现价值，我们工作的每一天都是在不断的解决问题不断的学习不断的提出问题，可能我们下班了还在思考一些问题的解决办法，怎样去与业主沟通才能让双方都满意的接受问题的解决，在业主眼里物业管理的事都是小事，但在我们物业人的眼里每件事情都是大事，解决好了心里会踏实一些，物业管理事情很杂，但归类起来还是客服，维修，保安，绿化，保洁这几大项内容，平常工作中一定要抓好细节，检查问题的整改，要自己主动地发现问题，做好一名合格的项目经理不是一件容易的事，同样在其它行业做好一名管理者也不是一件容易的事。
我们现在做的物业管理模式大都是收费——服务——收费，这样会给业主的感觉是我们为了收费而服务，不像是一个服务企业，很多问题都要等到收取物业费时才能很好的解决，这也是利益相互的一种表现形式，我们应该努力地管理目标是服务——收费——服务，这也应该是一个物业管理企业良性循环发展的表现模式，很多服务企业都提倡先服务后收费，因为服务的好与坏是看不到摸不着的，是凭人的感觉决定的，是长期以来用一点一滴小事积累起来的，是建立在广大业主口碑上的，我们要持有保证的业主忠诚度就是物业管理企业的根基，是物业管理企业最大的一份财富，怎样保证这个业主忠诚度，就要持之以恒的做好任何一个服务细节，诚信待人，把握原则，要让业主相信我们是一只战斗力很强的团队，不畏惧任何困难，能让业主的物业保值增值，真正表现出让生活更有风格的价值。
写了不多还有些乱，还有很多东西没有写到，在以后的工作中不能丢东落西，应面面俱到，时时心中保持一个良好的工作心态，世上无难事，只怕有心人。
关于物业开展多种经营工作的构想
（综合部-杨跃莉）
面对花半里物业目前的困境，开展多种经营、创新赢利模式，增加经营收入，已成为公司扭亏为盈的主要工作。如何探索一种适合花半里小区实际情况的多种经营模式，根据半年的亲身体会，对此谈几点看法及意见。
多种经营在花半里如何开展，我们首先从市场（即小区）需求着手，小区在今年底将有2225户入住，商铺87户，东西两块地居住人口数将近4000—5000人，每家每户，甚至每个人都会不断产生各种各样的需求，只要我们能够遵循市场交易的方式，满足这些需求即可获得。其次，如今较为丰富的市场供给也为满足业主需求提供了保证。公司可充当中间人调动社会资源，为业主提供服务并收取佣金，即节省成本又增加收益。同时也满足了小区业主的需求。
一、其次，公司实际控制小区内相关的物业管理及使用权（如1-4#地下仓储，楼顶阳光房，三层设备层、4#楼、2#楼一层大堂）本着为盘活小区物业资产，实现物业增值保值这一宗旨，将可用于经营的房产用于房产，联动地产商招租买断使用权等方式。可招租：
（1）快捷酒店（阳光房）
（2）办公场所（三楼设备层）
（3）养生馆
（4）幼儿园
（5）商务中心、爱心亭（2#、4#楼大堂）
（6）茶吧、冷饮吧
相信随着工作的深入，改变业主对物业公司的观念，树立业主对我们的信任，工作必定会得到业主的认可与支持！
二、开展二手房租赁、买卖及装饰、装修工作是多种经营延伸的一种特殊服务。半年多在项目处亲身体验，认为物业做中介具有天时、地利、人和的优势。与外界竞争对手相比，物业管理公司具有一定的垄断性优势，处于工作关系，平时更容易接近这些住户、单位。可以随时随地的、最直接的、最快捷的了解居民的需求。最容易取得他们的信任。尽快建立二手房租赁势在必行，详见二手房租赁草案。（详见附件1）
三、随着小区入住率的提高，家装行业的发展迅猛，蕴藏的巨大的商机。物业公司与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有着资源优势，具体可先“三选一”装修公司合作的方式进行经营。见合作协议书（详见附件2）
四、物业公司可以在小区和业主，商家之间牵线搭桥，业主和商家都是这一体系中主题元素，就小区居民对服务需求种类，可以将下列项目招租到4#、2#、一层大堂。以4#楼大厅为例，以10平米为单位分层若干小块（详见附图），租金以最低1500/月/10㎡。可经营项目如下：
（1） 阳光早餐车
（2） 爱心亭（详见附件）
（3） 冷饮吧
（4） 咖啡、茶吧
（5） 儿童蹦床
以上均在洽谈中。
五、多种经营的延伸服务，依托广大业主不同需求可衍生出各类特约服务。如：
1、引入家政服务机构
2、家电维修机构
3、工程维修机构
4、户外广告、电梯轿厢广告机构
以物业为中心，在社区这个平台上从这些服务机构的整合和经营中获取利润。
在当前的经济形势下，花半里物业开展多种经营势在必行，相信在若干年之后物业管理公司将转换为经营型公司。为此，我们将不懈的努力。
授人以鱼不如授人以渔
----论物业企业的培训之道
（综合部-郭勇）
古语云：授人于鱼不如授人于渔！说的是传授给人既有知识，不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单，鱼是目的，钓鱼是手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要学会钓鱼的方法。因为“鱼”只能缓解一时的困境，却不解长久之生计，只有“渔”才是解决根本之道。不论是什么样的学习和培训均是如此。正如“赐子千金不如教子一技”，千金终会耗尽，物质是消耗性且“不可再生”的，惟有掌握扎实的技艺才能自食其力并通过努力而致富。
当今社会是一个竞争社会，而最根本的竞争则是人才竞争。物业管理公司耍在竞争中立于不败之地，关键还在于人才的管理，优质的服务，有赖于一流的人才。有鉴于物业管理专业人才紧缺的现状，作为有志向的物业管理公司不能靠等、靠社会人才输送，而必须积极利用各种社会渠道，加紧为自己培训出具有专长的各类人才，以增加企业竞争实力。
然而在我们公司，却普遍存在着一些“授之于鱼”的做法急需改变。有些时候，项目经理是为了完成一项工作走过场，进行一些大而全、盲目不切合实际的培训；也有一些培训，管理层也对员工进行了一些言传身教的培训，但仅仅是就事论事的讲解，只是给员工教授了“鱼”而非我们提倡的方法和技巧—“渔”，致使员工仅会处理这一件事情，遇到类似的事情就会束手无策。更有甚者，往往还有一些管理层不懂得这样的原则，看到员工能力较差，培养费事，对安排员工的工作不放心，事事亲力亲为，这样的员工何时才能成才，何时才能独挡一面，永远只能是站在母鸡后面的小鸡一样，一旦离开妈妈的怀抱就会被老鹰叼走。岂不知原意虽好，但最终却害了别人！
在日常的培训工作中，公司的决策层不能仅仅为了完成工作而培训，要学会运用方式方法，真正让员工自培训中学到一技之长。对待员工要了解其短板所在，有的放矢，不能眉毛胡子一把抓，也不能“授之于鱼”，要因材施教的“授之于渔”，真正让员工在学习和培训中弥补自己的不足，潜移默化，掌握工作方法和技巧，通过培训能达到举一反三，事半功倍的效果。
就目前的情况来讲，物业管理行业走上市场化发展轨道后，项目管理成为一个最显著的标志。每一个项目其实就是一个公司的缩影，其运作方式和管理理念，与整个公司的经营管理有着许多可参照之处。项目经理作为一个项目的负责人，如何做好项目员工的培训工作，进而制定培养项目各部门接班人的计划工作，将直接影响到所管项目的成败进而影响到整个公司的发展。
根据多年实践经验，公司决策层对待有潜质的员工，一般应考虑以下几个方面：
（1）培养对象应主动地思考问题，主动参与部门工作计划的制定，参与管理，要让其明白主管可以指导，但决不替代他们，要培养其做事的工作方法，磨练其意志，要独立解决问题，主动站在领导角度思考问题，逐步取代主管。
（2）为培养对象提供发展的空间，提供发挥的舞台，充分放开，大胆授权，大胆使用，监督促进，使其快速成长、提升的同时，有意识地培养其拓宽心胸，开阔视野，更高层面看问题的能力。
（3）正确地选择接班人，运用正确的培养方式，建立完善的培养机制，使其逐步提高、完善。当其能独当一面，进而取代主管，主管就可以腾出时间和精力为更高层的领导思考、计划公司的问题。
在具备了上述三个方面后，公司决策层就可以依据部门实际情况及有潜质员工的需求实行专项培训，使其能够在特定的时间内掌握“捕鱼”的技巧，能够在关键时期成为公司发展的梯队，形成公司的核心基础。
|
