当前，物业管理企业之间的竞争已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、服务的竞争，更多地体现为从业人员的素质竞争。一个高素质的项目经理，能带动起整个团队的综合素质，在变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法等方面起到至关重要的作用。

      项目经理应把经营好企业作为自己的职责，把追求资产保值增值作为自己的使命，能够有效地组织人、财、物各项资源，独挡一面地组织员工团队为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。

      一、项目经理应具有以下几种力量。

      1．威慑力——项目经理借公司赋予的权力，进行工作指派、奖罚以及任用、解雇、调离等手段影响甚至潜在威慑下属.

      2．报偿力——项目经理可借薪资的提高、晋升的推荐、优越的工作指派以及良好的工作表现奖励等报偿手段，来影响下属的行为。

      3．专家力——项目经理可借其拥有的渊博知识，丰富经验，高深技术与杰出判断力赢得下属的折服。例如：下属接受项目经理提议的方法办事时，并不是因为该方法最有效而接受它，而是因为对项目经理的能力有信心而接受它，在这种情况

      4．影响力——项目经理要以身作则，赢得下属对他的尊重与崇拜，使下属按项目经理指示办事，这种影响力一定是下属不自觉地行动。

      二、项目经理应具备以下素质

      1．进取心态

      进取心态首先来自于自身秉赋，后天的培养也很重要。进取心态反映了项目经理强烈的责任感和事业心。物业管理是一项具体、繁琐的业务，不是百米冲刺，而是马拉松比赛，一直保持认真负责的精神。

      2．信誉卓著

      要认真执行公司的各项规章制度，重诚信，尊重员工，对客户有求必应。

      3．亲历亲为

      当前流行的众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放小”,但是物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，项目经理必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到项目小区地面上的烟头、纸屑，也会躬身拾起。物业管理没有捷径可走，项目经理只有用心血和汗水才能浇灌出客户满意的花朵。

      4．要一专多能

      做为项目经理，不仅要要具备物业管理方面的专业知识，更要了解一些心里学、建筑、园林学、财务学、计算机应用等

      5．观念更新

      物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根寻源往往在于观念的固守、陈旧。要从根子上解决问题，项目经理就必须换个脑筋，更新观念，项目经理最重要的制胜守则。

 

恒兴嘉苑管理处经理：刘靓

                                                                                                                                                     2009年11月17日