经过 20 多年的发展，物业管理行业在政策导向和市场规律的作用下逐步成熟。一方面，随着物业管理法规的日益完善，物业管理行业也得以逐渐规范；另一方面，随着城镇化进程的快速推进，人们对物业管理行业的认识不断加深，对物业管理企业的选择日显理性，物业管理企业两级分化格局也由此产生并逐步加剧。大型物业管理企业凭借着品牌优势，集中更多的力量向高端、优质的物业项目冲刺；中型物业管理企业固守阵地，意欲扩张而后劲乏力；小型物业管理企业正在寻求突破，以求长远发展。面对新的竞争形势，物业管理企业要想赢得市场、抢占先机，必须打造物业管理品牌。

 

 

      综合国内外专家的定义，笔者认为物业管理品牌至少具备以下三个条件：

1 ．政府主管部门的认定：主要从管理规模、财务状况、注册资本、物业类别、技术人员结构等硬指标方面进行界定，如物业管理资质的申报。

2 ．业内专家的认可：是业内专家对物业管理企业的在管项目，按照国家或权威主管部门制定的服务管理标准进行现场考评并得到公认，如省优、国优的创评。

3 ．业主的口碑：是物业管理企业向业主提供的服务，受到了业主的尊重、赞誉、认可，并以业主为媒介向外传播，从而得到社会上更多人的了解。

      由此可见，物业管理品牌的内涵应是：知名度 + 美誉度 + 业主的忠诚度。

 

 

1 ．观念误区：部分物业管理人士认为品牌是虚的、空洞的、抽象的，是靠广告做出来的，所以一谈起品牌，就联想到报刊、杂志、电台等媒体单位，或者指派几个人写几篇关于品牌建设的文章，或者不加筛选地套用别人的品牌建设模式。这样一来，往往把各种品牌申报和创优考评工作定义为一种既增加负担又华而不实的形式工作，从而贻误了品牌推进良机。 2 ．认识误区：重视表面，忽视内涵。目前很多物业管理企业为了提升美誉度，往往不惜重金请来各类认证单位进行质量、环境、安全等一系列的达标认证，一旦证书到手，就认为一切的管理问题都可以解决了。然而，各类论证体系是否切合公司实际，是否有效运行，运行中是否总结并提炼经验以及如何持续改进等方面的监管甚少。 3 ．行为误区：物业管理企业提供的产品是服务，而实际中往往把标准化管理与差异化服务混为一谈，认为只要按照既定标准对业主提供相关的服务就满足了。殊不知，不同类型的物业或是同一类型物业的不同业主，其需求也不尽相同。因此，提供的服务形式不具有多样化或个性化特性，是很难得到业主称誉的。

 

 

1 ．品牌是物业管理企业巨大的无形资产。“现代人在任何领域都能被制造或标榜成名人而身价倍增”，这是著名的皮革马利翁原理。从内容上看，品牌代表着物业管理企业所提供服务的个性特征，是物业管理企业的形象和服务形象的特征；同时它还是一种无形资产，是能给企业带来经济效益和增值效益的经济资源。难怪可乐公司的总裁说，即使一夜之间，一场大火把整个公司毁于一旦，对公司的前景和正常运作也没有什么影响，原来是他们有“可乐”这个超价值的无形资产！

2 ．品牌是物业管理企业迎接市场挑战的工具。中国加入 WTO 后，国际跨国企业瞄准了中国这个巨大的物业管理市场空间。按中国与美国、欧盟达成的协议，我国对所有服务行业承诺，不限制外国服务供应商进入中国的市场，不限制所有服务行业现有市场的准入制度和活动。从现状看，境外大型物业管理企业已经纷纷入驻中国市场，中外合资物业管理企业也已横空出世（如美国 NOTK 公司）；境内知名物业管理企业，凭借着品牌和实力急剧圈地扩张。短短几年内，不仅内地物业管理企业受境外物业管理环境的影响更加深刻，更重要的是物业管理企业的竞争格局发生了根本性的变化，境内、外物业管理企业在中国内地抢战市场的竞争已经进入白热化状态。所以，要想在竞争中赢得先机，物业管理企业建立自己的品牌至关重要。

3 ．品牌建设是物业管理企业自身发展的需要。调查显示：我国物业管理企业的平均寿命为 3 年，且只有极少数的企业能发展成大企业，究其原因是企业的产品和服务在消费者心中没有足够深的印象，即使有也是昙花一现。因此，无论是大企业还是小企业，能将自己的产品或服务根植于人们的心中，让人们在购买产品或服务时能具有自豪感的时候，品牌价值才真正地体现出来。因此，物业管理企业要想生存发展，必须加强品牌建设、注重品牌积累，从内部管理做起、从服务标准建设做起、从管好每一个楼盘做起，只有在业主心中树起口碑，才能在行业中取得优势，在竞争中赢得胜势，所以说品牌建设是物业管理管理企业自身发展的需要。

 

 

      创建物业管理品牌是一个非常复杂的过程，是一项长期的、永不言弃的系统工程。

1 ．树立正确的品牌理念。缺乏理念的企业形象是模糊的、不稳定的。 UPS 的“最好的服务，最低的价格”、海尔的“真诚到永远”的理念给其品牌注入了强有力的前进动力。正确的品牌理念是创建品牌、占领市场的向导，不致使企业盲目地前进。同时正确的理念还应该符合时代和客户的心理要求。因为每个时代的人对品牌的认识和定位也不一样，所以我们还应该注意跟着时代的脚步走，做好意识的转移，同时加强员工知识化和国际化的现代管理意识的培养，是树立正确品牌理念至关重要的环节。

2 ．找准市场定位，提炼并培植品牌。创建物业管理品牌不是一蹴而就的，要遵循消费者心理，结合自身情况，扬长自身优势，有效策划，合理定位。只有定位准确，才能占据竞争优势。在找准定位的前提下，从在管项目中挑选有代表性的物业进行重点培育，有效突破。在此基础上，针对管理服务标准，及时征求业主意见，抓好反馈改进工作，及时提炼总结，以点带面，循序推进。

3 ．抓好宣传策划，推广打响品牌。品牌仅仅局限于在管项目的业主传播，毕竟是有限的，要让世人知道、让公众接受，物业管理企业还要注重品牌策划宣传，要成立专班、组织专人、精心策划。首先要重视品牌的命名和企业标识的确立。一个新颖奇特的商标符号，能增强公众的识别力和记忆力，能提升品牌的知名度。在激烈的市场竞争中，面对众多的对手，企业想脱颖而出，必须借助于一个生动吸人的商标，以在强手如林的市场上独树一帜。同时，好的商标，其本身就是个永久性的广告；其次，加强行业沟通，获得业界认同，增强美誉度；第三，利用各种媒体和各种宣传活动赢得公众口碑，提高影响力。

4 ．注重项目质量，强化管理、持续创新，延伸拓展品牌。品牌建设是建立在效益基础上的，反过来又推动效益的快速提升。品牌建设需要策划、需要管理、需要不断的服务创新来驱动，也需要相关的硬件来支撑。而持续的创新、策划源于高素质人才。没有利润，资金无法增值；没有利润，无法留住人才，最终品牌建设只会无功而返。因此，加强品牌建设，只有注重拓展质量、不断提升内部管理，才能保证品牌的延续和经久不衰。